Política Antispam

1. Mensagens com uma finalidade clara

O HorAgora organiza agendamentos. Seus recursos de comunicação devem apoiar o atendimento solicitado, o acesso à conta e a administração do serviço. Esta política complementa os Termos de uso e a Política de Privacidade e se aplica aos responsáveis pelos estabelecimentos, às suas equipes e ao uso dos canais da plataforma.

Consideramos spam o uso desses recursos para contatos não solicitados, repetitivos ou sem relação legítima com sua finalidade, incluindo publicidade disfarçada de aviso de agendamento. Ter um telefone cadastrado ou confirmado não representa autorização para enviar propaganda.

2. Por que você pode receber uma mensagem

Clientes podem receber códigos de verificação após uma solicitação no fluxo de agendamento ou de acesso aos próprios agendamentos, além de comunicações transacionais previstas nos recursos habilitados. Responsáveis e membros podem receber mensagens ligadas ao acesso, à segurança, à assinatura ou ao suporte de sua conta.

O envio por WhatsApp depende da configuração e da aprovação do canal pelo provedor. A existência desta política não significa que todos os canais estejam ativos. A confirmação de uma reserva deve ser conferida na plataforma; receber um código, por si só, não confirma um atendimento.

O HorAgora não oferece nesta versão um recurso de campanhas ou disparos publicitários em massa. Abrir uma conversa pelo botão de WhatsApp não envia a mensagem automaticamente: o estabelecimento revisa e envia a conversa no próprio aplicativo.

3. Responsabilidade de quem atende

O estabelecimento deve conferir os contatos, explicar a finalidade do uso e ter uma base legal adequada para tratar os dados. Nos agendamentos registrados pela equipe, deve haver uma solicitação ou relação de atendimento legítima com a pessoa informada. Dados de clientes de um negócio não podem ser usados para contatar clientes de outro.

Pedidos de correção, oposição ou interrupção de contatos devem ser encaminhados ao responsável pelo estabelecimento e atendidos conforme a situação e a legislação. O suporte do HorAgora auxilia nas solicitações relacionadas à plataforma, nos termos da Política de Privacidade.

4. Usos que não são permitidos

Não use listas compradas, alugadas ou coletadas de terceiros sem autorização adequada. Não crie reservas fictícias, não informe números de outras pessoas para provocar envios e não repita solicitações de códigos para incomodar alguém.

É proibido contornar limites de envio, distribuir propaganda pelos campos de serviço ou de mensagem, ocultar a identidade do remetente, enviar links fraudulentos ou solicitar senhas e códigos recebidos por outra pessoa. Os recursos do HorAgora não devem ser usados para assédio ou conteúdo ilícito.

5. Recebeu algo que não solicitou?

Se você recebeu um código sem ter iniciado uma solicitação, não o compartilhe nem confirme uma operação desconhecida. Se os envios se repetirem ou você suspeitar de uso indevido do seu contato, escreva para suporte@horagora.com.br.

Informe o nome do estabelecimento, o canal, a data e o horário aproximados do envio. Se necessário, anexe uma captura ocultando códigos, senhas e dados de outras pessoas. Podemos pedir apenas as informações necessárias para localizar o ocorrido e verificar o pedido.

Você pode solicitar a interrupção de contatos indevidos e, quando o tratamento se basear em consentimento, sua revogação. Mensagens estritamente necessárias a uma operação que você solicitou, à segurança ou a obrigações legais precisam ser avaliadas conforme sua finalidade. Restringir o recebimento de códigos pode impedir a conclusão de uma verificação. Bloquear um remetente não cancela automaticamente reservas nem assinaturas.

6. Prevenção e tratamento de abuso

A plataforma aplica limites às solicitações e tentativas de verificação e mantém registros operacionais para investigar falhas e abuso. Esses controles reduzem riscos, mas não garantem que nunca ocorrerá um envio indevido.

Relatos são analisados conforme as evidências disponíveis e podem exigir a participação do estabelecimento e do provedor do canal. Medidas de contenção e correção devem ser proporcionais ao problema e respeitar os Termos de uso e os direitos aplicáveis. Esta política não cria um sistema automático de descadastro ou de aplicação de penalidades.

7. Atualizações e contato

Novos recursos de comunicação devem ter suas finalidades e condições informadas antes do uso. A versão e a data desta política ficam disponíveis nesta página. Dúvidas, denúncias e solicitações de privacidade podem ser enviadas para suporte@horagora.com.br.