Termos de uso

1. Responsável e serviço

O HorAgora é uma plataforma de organização de agendamentos, fornecida por HORAGORA INOVA SIMPLES (I.S.), inscrita no CNPJ 69.062.667/0001-15. O contato para suporte, informações, reclamações, cancelamento e privacidade é suporte@horagora.com.br. Estes termos se aplicam aos estabelecimentos, às suas equipes e aos clientes que utilizam as páginas de agendamento.

A plataforma organiza profissionais, serviços, disponibilidade, clientes e agendamentos. O HorAgora não presta o atendimento agendado, não recebe seu pagamento e não determina sua qualidade, preço ou política de cancelamento. Confirme essas condições com o estabelecimento. Os resultados da agenda são estimativas operacionais, não comprovantes de recebimento ou documentos fiscais.

2. Conta e uso responsável

Quem contrata deve ter capacidade para contratar e autorização para representar o estabelecimento. Informe dados corretos, mantenha os contatos atualizados e proteja sua senha, sua conta Google e os códigos de verificação. Cada membro deve usar o próprio acesso, com as permissões adequadas.

O responsável administra os acessos da equipe e deve cadastrar apenas dados que possa utilizar legitimamente. É proibido usar a plataforma para fraude, mensagens não solicitadas, violação de direitos, acesso a informações de outro negócio ou tentativas de prejudicar a segurança e a disponibilidade.

Fotos e textos enviados continuam pertencendo aos respectivos titulares. Você autoriza seu armazenamento e exibição para executar os recursos escolhidos, incluindo a publicação de fotos do negócio, dos serviços e dos profissionais em suas páginas públicas.

3. Agendamentos e mensagens

Escolher um horário não confirma uma reserva. No fluxo público, é necessário verificar o telefone ou ter uma sessão válida de verificação anterior neste navegador, e receber a confirmação na plataforma. Códigos e reservas temporárias expiram; a disponibilidade é conferida novamente na confirmação.

O estabelecimento pode registrar agendamentos internos sem código. Quem registra deve conferir o número e ter autorização para utilizar os dados do cliente. Cancelamento e reagendamento respeitam a disponibilidade e as regras informadas na jornada.

Notificações dependem da disponibilidade dos canais e dos provedores. Falha ou demora de mensagem não deve ser interpretada como confirmação, cancelamento ou alteração automática do atendimento. Na dúvida, consulte a plataforma ou confirme com o estabelecimento.

4. Planos, teste e cobrança

Os planos públicos são Individual, por R$ 99,99 por mês para uma pessoa que atende, com 250 créditos WhatsApp por ciclo pago, e Equipe, por R$ 149,99 por mês para até quatro profissionais, com 400 créditos por ciclo pago, com os recursos de acesso antecipado indicados na oferta. O proprietário que atende conta nesse limite. Condições personalizadas são combinadas por escrito.

Os códigos de verificação estão incluídos no preço e não consomem créditos. O responsável escolhe os avisos de agendamento enviados pelo WhatsApp. Cada mensagem utilitária entregue e tarifada pela Meta consome um crédito; envios gratuitos e falhas definitivas não consomem. Uma reserva temporária pode permanecer até confirmar a entrega e a tarifação. A franquia renova a cada ciclo pago e não acumula. Recargas manuais custam R$ 24,90 por 250 créditos ou R$ 89,90 por 1.000; o saldo comprado é preservado na renovação. Sem saldo, os avisos opcionais ficam suspensos. O teste não inclui a franquia do ciclo pago.

Novos negócios elegíveis podem testar Individual ou Equipe por 14 dias, uma única vez por negócio, sem cadastrar cartão. Esse teste termina sem contratação ou cobrança automática. Ao final, o responsável precisa contratar expressamente um plano para continuar; os dados são preservados conforme nossa política. A contratação inicia a cobrança mensal apresentada no Checkout, sem novo teste. Cartões e carteiras elegíveis permitem cobrança recorrente; boleto exige pagamento manual em cada ciclo. Assinaturas e testes contratados anteriormente mantêm seus prazos e condições originais. Personalizado segue o acordo comercial apresentado.

A Stripe processa cartões, carteiras elegíveis, boletos, faturas e assinaturas. Gerar um boleto não confirma seu pagamento. O acesso depende da confirmação do estado de pagamento pelo servidor; retornar da página de pagamento não libera a conta por si só. Condições de assinaturas anteriores são preservadas conforme a contratação original.

5. Troca de plano, cancelamento e reembolso

Antes de aumentar o plano, a plataforma apresenta a cobrança proporcional para confirmação. A liberação depende do pagamento aplicável. A redução vale no próximo ciclo, exige que a equipe caiba no limite menor e não gera crédito retroativo pela simples troca. O titular pode ajustar a equipe manualmente ou confirmar a desativação automática imediata dos demais profissionais para adequar o plano. Clientes, histórico e agendamentos existentes são preservados.

Você pode cancelar pela área Assinatura, no portal de cobrança, ou solicitar auxílio pelo suporte. O cancelamento programado mantém o acesso até o fim do período vigente, observadas pendências de pagamento. Deixar de acessar o sistema não cancela uma assinatura existente.

Quando houver relação de consumo, permanece assegurado o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias da contratação a distância, com devolução dos valores abrangidos por esse direito. Para exercê-lo, escreva ao suporte informando a conta e o pedido. O teste gratuito não reduz direitos legais. Outros pedidos de reembolso são analisados conforme o caso e a legislação.

6. Suspensão e indisponibilidade

Falha de pagamento pode iniciar recuperação de até 14 dias desde a primeira falha da fatura, conforme o estado da assinatura. Após o prazo aplicável, a operação e novas reservas podem ser suspensas até regularização confirmada. Isso não apaga automaticamente o histórico nem cancela atendimentos existentes.

O serviço pode ficar temporariamente indisponível por manutenção, incidentes ou falhas de infraestrutura e fornecedores. Utilize o suporte e confirme atendimentos urgentes diretamente com o estabelecimento. Não há garantia de funcionamento ininterrupto ou de entrega imediata de mensagens.

Estas condições não excluem responsabilidades ou garantias impostas pela legislação. Falhas e pedidos de reparação serão analisados conforme sua causa, impacto e os direitos aplicáveis.

7. Encerramento, mudanças e atendimento

Para encerrar a conta ou solicitar seus dados, contate o suporte. Cancelar a assinatura não elimina automaticamente registros de clientes, agenda, auditoria e cobrança; retenção e pedidos de eliminação seguem a Política de Privacidade.

Atualizações destes termos terão data e versão nesta página. Mudanças relevantes nas condições de contratação serão informadas antes de sua aplicação, preservando direitos adquiridos e as confirmações necessárias para novas cobranças.

Aplica-se a legislação brasileira. O suporte é o primeiro canal para buscar uma solução, sem impedir o acesso aos órgãos de defesa do consumidor, à ANPD ou ao Judiciário competente, inclusive no domicílio do consumidor quando cabível.